|
CASO 1 ANTECEDENTES:
Su sede se encuentra ubicada en Francia, ofrece medicamentos OTC. No cuenta con presupuesto. Desea posesionarse en el mercado ecuatoriano. OBJETIVOS General: Inspirar confianza en la ciudadanía para su consumo de medicamentos fitoterapeúticos Específico: Dar a conocer los beneficios que ofrece la fitoterapia y el posicionamiento de la marca. TARGET Edad entre 25 y 65 años, hombre, mujeres, solteros, familias de nivel socioeconómico medio, medio alto y alto. ESTRATEGIAS: Se va a realizar un pre-lanzamiento y un post-lanzamiento, que permitirá dar a conocer el producto a los distintos medios de comunicación para su respectiva difusión al público en general. PLAN DE ACCIÓN: Fase 1: Se realizarán campañas de información acerca de la medicina de fitoterapia y medicamentos OTC, lo que nos permitirá el fácil reconocimiento y aceptación de los productos por parte de la ciudadanía. 1.1 Reportaje de los medicamentos fitoterapeúticos (El comercio en la categoría medica, teleamazonas programa ecos, radio sonorama) 1.2 Congresos sobre los beneficios de medicina natural 1.3 Entrevistas con especialistas de OTC. Fase 2: Realizar donaciones periódicas en fechas específicas, a instituciones de beneficencia (Solca, niño esperanza, orfanatos, ancianatos, etc.) con la finalidad de que los medios de comunicación den a conocer a la ciudadanía la labor realizada por nuestra organización. 2.1 Enviar boletines de prensa. 2.2 Realizar las donaciones públicamente. 2.3 Testimoniales de personas que han sido beneficiadas en Europa con el producto. Línea de tiempo:
Fecha: 21 de julio de 2009 Destinatarios: Medios de comunicación locales 500 tratamientos vitamínicos serán destinados a 200 niñas del orfanato “Dorotea Carrión”, que “Natuterapia” donará para mejorar su crecimiento y desarrollo. Este evento se realizará en las instalaciones de la institución día miércoles 27 de septiembre del presente año a partir de las 10H00 de la mañana. Esperando contar con su presencia en la cobertura del evento, desde ya les anticipamos nuestros sentimientos de consideración y estima. CONVOCATORIA DE PRENSA NATUTERAPIA “ES NATURALMENTE SANO”
Contáctenos: Telf: 072556435 Dirección: Juan José Peña y 10 de Agosto
BOLETIN DE PRENS Fecha: 21 de julio de 2009 Destinatarios: Medios de comunicación locales Como parte de la responsabilidad social que Natuterapia realiza en beneficio a la sociedad, los directivos han decidido colaborar con la donación de 500 tratamientos vitamínicos, destinados a 200 niñas, del orfanato “Dorotea Carrión”, cuyas edades oscilan desde 5 hasta 12 años, los mismos que servirán para complementar y mejorar su crecimiento y desarrollo; este evento se realizará el día miércoles 27 de septiembre del presente a partir de las 10H00 de la mañana en las instalaciones de la institución. Cristian Vallares, gerente de Natuterapia en Ecuador, señala: “Para nuestra empresa es importante contribuir con la sociedad, especialmente para quienes son el presente y futuro de nuestro país”. Natuterapia está presente en el Ecuador desde Julio de 2009, ofreciendo productos desde el 2007 en Europa, cumpliendo con sus normas INEN y registros sanitarios.
NATUTERAPIA “ES NATURALMENTE SANO”
Integrantes:
· Germania Quezada · Heidi Cuenca · Ronald Herrera · Francisco Herrera
Aqui estan los tareas de la materia de comunicacion organizacional. . . realizado por: Jorge Omar Sisalima & María José Lazo realizado por: Jorge Omar Sisalima, María José Lazo, Jamil Mijas & Jhandri Salinas
Comunicación Organizacional
Conceptos de Comunicación Organizacional
El estudio de la comunicación organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias sociales alrededor de hace tres décadas.
1. Se centra en el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, con el fin de mejorar la interrelación entre sus miembros, entre éstos y el público externo y así fortalecer y mejorar la identidad y desempeño de las entidades.
2. “El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”, Fernández Collado.
3. “La comunicación corporativa nos habla tanto de la realidad de la organización como de la identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes”, Trelles.
4. La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal.
5. La comunicación organizacional es un género comunicacional que por su forma y contenido intenta personalizar, distinguir y hacer conocer a una institución. Es aquella que se desarrolla en el seno de una institución, destinada a interconectar tanto a los públicos internos como externos y a ambos entre sí. Constituye un proceso permanente que la organización debe asumir y desarrollar. De la buena relación con sus públicos depende el éxito de la gestión institucional.
6. La comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización.
7. “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. Carlos Fernández Collado
8. “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”, Fernández Collado
CAMPOS DE LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Las actividades profesionales de los Psicólogos Organizacionales pueden agruparse en 6 campos generales: 1. Selección y ubicación: Desarrollo de métodos de evaluación para la selección, ubicación y promoción de empleados. Estudios de puestos de trabajo y hasta qué punto los tests predicen el rendimiento en esos puestos. 2. Formación y desarrollo: Identificación de las habilidades de los empleados, a fin de identificar puestos compatibles con sus intereses y habilidades individuales. 3. Gestión del rendimiento: Proceso de identificación de criterios para determinar el nivel de desempeño en sus puestos de trabajo. 4. Desarrollo de la organización: Análisis de la estructura de una organización para maximizar la satisfacción y efectividad de individuos, grupos de trabajo y clientes. Facilitar el crecimiento organizativo. 5. Calidad de la vida laboral: Contribuyen a que la fuerza laboral sea saludable y productiva. Diseño de puestos de trabajo para la satisfacción del personal y una vida laboral de alta calidad para una mejor productividad y salud emocional del individuo. 6. Ergonomía: Campo multidisciplinario que abarca los Psicólogos Organizacionales, para diseñar herramientas, equipamiento y máquinas compatibles con las capacidades humanas. afabilidad
La comunicación se refiere al proceso especial que hace posible la interacción entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables. La comunicación de las Relaciones Públicas es un proceso que comprende un intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre una organización de negocios o sin propósito de lucro y sus públicos, a efecto de llegar a un entendimiento mutuo. Existen tres puntos importantes que deben considerarse: primero, la comunicación debe abarcar a dos o más personas; segundo, es un intercambio de información de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento. Se pueden señalar tres tipos de comunicación: Comunicación Interpersonal – aquella en la que se interactúa con otros individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal. Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos internos, es decir, empleados. Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia también sepa el pensamiento de los empleados. La comunicación interna presenta difíciles problemas en una compañía grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad.Dentro de este tipo de comunicación, existe la comunicación formal vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, Así como la comunicación formal horizontal que se refiere a la comunicación entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones. Esta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicación involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicación y el receptor. Bibliografia: Relaciones Públicas. Principios, Casos y Problemas de H. Franzier Moore y Bertrand R. Canfield. Rita Burneo
Leon Festinger (1919-1989), autor de la teoría de la disonancia cognitiva, nació en Nueva York, estudió psicología en la Universidad de Iowa y tengo entendido que su libro más conocido fue “The Theory of Cognitive Dissonance”, publicado en 1957. señala que en la mente de todas las personas se puede distinguir una serie de elementos o “cogniciones”, es decir, el bagaje total que una persona tiene de sí misma, de su conducta, de sus circunstacias, de su forma de ser , de sentir y de su forma de estar. El caso es que algunos de estos sentimientos pueden ser contradictorios no sólo desde el punto de vista lógico, sino también desde el psicológico; ésta contradicción es lo que Leon Festinger llamó Disonancia Cognitiva, ahora bien, una de las cosas más interesantes (a mi parecer) es que las personas, ni bien la registramos, sentimos la motivación de reducirla. El concepto de Disonancia Cognitiva, alude entonces a la incongruencia o desarmonía interna del sistema de cogniciones que presentamos las personas, cómo reaccionamos cuando ésta incoherencia interna se da de manera muy apreciable, y cómo nos sentimos motivados para que nuestro conjunto de ideas y actitudes encajen entre sí, constituyendo así una cierta coherencia interna. La motivación para reducir la disonancia responde a la tensión psicológica que tenemos que soportar cuando nuestro sistema cognitivo presenta una gran incongruencia interna. La manera en que se produce la reducción de la disonancia puede tomar distintos caminos o formas. realmente importante para nosotros es creer que no existen contradicciones entre varios de nuestros pensamientos y creencias, y no sólo necesitamos convencer a los demás de la coherencia de nuestros actos, sino también a nosotros mismos.
creo conveniente que leamos este articulo en donde adjunto la pagina, para poder entender un poco mas sobre este concepto. http://paginaspersonales.deusto.es/matute/psicoteca/articulos/Vadillo04.htm
Rita Burneo Psicologia
Control de los Medios de ComunicaciónEl amarillismo, el rumor, la mala intención, el sensacionalismo y noticias teledirigidas son las características de la cobertura noticiosa en este tipo de situaciones.
Me ha tocado vivir momentos con sectores volátiles como, por ejemplo, las compañías mineras. Es un rubro que tiene que llevar a cabo su labor de explotación frente a permanentes cuestionamientos de varios grupos de interés. ¿Cómo puede controlar lo que dirán los noticieros acerca de un accidental derramamiento de productos químicos tóxicos en una represa? ¿Qué manejo le darán los medios de comunicación a una noticia como esta? ¿A quién buscarán primero los periodistas para solicitar información: A la compañía minera o a los grupos ambientalistas, por ejemplo? Es difícil hablar de control de medios de comunicación en una situación como esta o similar si no se toman medidas de prevención y acción de respuesta muy bien planeada con anticipación. La relación con los representantes de los medios de comunicación debe ser permanente, y mucho más cuando nuestra empresa por la naturaleza de sus labores presenta riesgos latentes que pudieran desembocar en una contingencia, en una situación de crisis. Si es una empresa que fabrica productos químicos, la posibilidad de un derrame o una explosión es latente; una institución bancaria podría caer en una situación de iliquidez que no necesariamente conducirá a una quiebra, pero un rumor mal manejado en los medios de comunicación podría producir un retiro masivo de ahorrantes que sí llevará a un colapso; una institución gubernamental que maneja un gran presupuesto y que tiene conflictos políticos podría ser víctima de una campaña de acusaciones por casos de corrupción; una empresa con una mala relación laboral interna podría tener problemas, etc. Todo esto debe considerarse como riesgos latentes a los que hay que anticiparse y tener listos los correspondientes dispositivos anti-crisis. Toda empresa debe saber de antemano los riesgos a que se está sometida. Una empresa que pudiera ser sorprendida por un ataque mediático que daña su imagen corporativa debe revisar las actividades de su Departamento de Relaciones Públicas, que debe saber, advertir y estar preparado para reaccionar en caso de suceder. En conclusión: Hay que equilibrar en tiempo real las noticias negativas y hay que potenciar las noticias positivas que se den en un manejo de crisis, procurando marcar la agenda en los temas de debate público. Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.com Rita Burneo
Psicologia
La Comunicación Organizacional en la Empresa Toda organización social tiene su propia cultura que la identifica, la caracteriza, la diferencia y le da imagen y que por tanto es importante conocer, expandir y consolidar la cultura de una empresa ya que ésta integra los comportamientos hacia metas comunes, constituye una guía en la realización de actividades, elaboración de normas y políticas para establecer directrices, en fin, la cultura encauza el funcionamiento global de la estructura señalando las prioridades y preferencias globales que orientan los actos de la organización. En tal sentido, es de suma importancia abordar el estudio de un medio imprescindible para dar a conocer, expandir y consolidar esa cultura propia de cada empresa. Ese medio, es la Comunicación Organizacional. Este tipo de comunicación reviste de mayor importancia cuando se maneja dentro de un contexto de cambio organizacional producto de una adquisición, en donde entra en juego una serie de elementos a tomarse en cuenta, además del choque cultural que se pudiera presentar. Se han dado muchas definiciones al respecto, no obstante, “el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. La comunicación organizacional “es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella”. Para autores como Carlos Ramón Padilla, la comunicación organizacional es ” la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización”. Nos agrega una vez mas Contreras, que la importancia de la comunicación organizacional radica, en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes, es fundamental una comunicación eficaz porque las funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional. En el caso venezolano esto es muy relevante, dado a la seria crisis que afronta el sector empresarial, motivo del escenario turbulento que actualmente se afronta por la inestabilidad política, conllevando a las empresas, al sector productivo, a una incertidumbre en donde el riesgo ,la incertidumbre, se manifiestan con una parálisis que los ha afectado significativamente. La necesidad que ante estas situaciones, la gerencia general considere las características de los actuales escenarios económicos mundiales, la dinámica de la comercialización, los efectos de la globalización, maneje adecuadamente la comunicación eficaz. La gerencia debe analizar su estructura, sistemas administrativos, a fin de determinar si estos están adaptado a los requerimientos que el presente requiere y tomar las medidas correctivas necesarias. Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.com - http://www.articuloz.com/administracion-articulos/la-comunicacion-organizacional-en-la-empresa-moderna-571085.html Rita Burneo |
Blogs UTPL by B blogs.utpl.edu.ec is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-No comercial-Sin obras derivadas 3.0 Ecuador License.
Based on a work at www.utpl.edu.ec.